ALLEGATO  A/3
“modulo  dell’ offerta tecnica”
(da inserire in BUSTA  B “- Offerta tecnica“ )

PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEI SERVIZI INTEGRATIVI PER LE BIBLIOTECHE E PER L’ARCHIVIO DELL’UNIVERSITÀ DI PISA

Il sottoscritto ……………….……………………………….… nato il ……………………….. a ………...………………in qualità di (rappresentante legale o procuratore speciale) dell’impresa/operatore economico ……………………………………………….………………………….……………. con sede in …………………………………….. CF…………………………p. IVA…………………………

[In caso di Raggruppamento Temporaneo di imprese/operatori economici o Consorzio Ordinario di Concorrenti o GEIE non costituiti,  compilare anche la parte che segue]: 
e
il sottoscritto ……………….……………………………….…nato il……………………….. a ………...………………in qualità di (rappresentante legale o procuratore speciale) dell’impresa/operatore economico…………………………………………….………………………….……………. con sede in …………………………………….. CF…………………………p. IVA…………………………

Presenta/presentano
la seguente offerta  tecnica, sottoscrivendola in ogni pagina.
1.a) progetto di gestione del servizio: 
(max punti: 25 di cui):
1.a.1) progetto complessivo di gestione del servizio:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
-numero di operatori che l’appaltatore intende utilizzare per la gestione del servizio: _________________________________
- numero delle ore settimanali ritenute necessarie per dare attuazione al progetto: 
Diurne ___________
Notturne _________
(max punti: 10);
1.a.2) modalità di sostituzione del personale:
_________________________________________________________________________________________________________________________
 e contenimento del turn over:
_________________________________________________________________________________________________________________________
(max punti: 5);
1.a.3) modalità di gestione dei turni del personale che sarà impiegato nell’appalto: 
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(max punti: 5);
1.a.4) struttura organizzativa dedicata al servizio oggetto dell’appalto dal punto di vista tecnico e amministrativo:
(presentazione:)_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
 		-presenza di una segreteria organizzativa:
•	si 
•	no
modalità di funzionamento_______________
 -call center: 
•	si 
•	no
modalità di funzionamento__________________
- linea dedicata:
•	si 
•	no
modalità funzionamento____________________
-modulistica on-line:
•	si 
•	no
tipologia_______________________________
-altro ______________________________

(max punti:5).

1.b) qualificazione professionale e formazione: 
max punti 10 di cui:
1.b.1) progetto di formazione e aggiornamento del personale che sarà impiegato nell’appalto: 
-formazione nuovi assunti:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
-aggiornamenti periodici:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(max punti 5);
1.b.2) caratteristiche tecnico-professionali del responsabile dell’appaltatore:_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________
(max punti 5);

1.c) procedure di controllo e verifica durante l’esecuzione del contratto: 
max punti 25 di cui:
1.c.1) descrizione dei meccanismi di feedback tra appaltatore e Biblioteche in relazione alle eventuali segnalazioni da parte degli utenti:
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(max punti: 4);
1.c.2) metodi di verifica dell’appaltatore sul corretto svolgimento del servizio da parte degli operatori:
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(max punti: 10);
1.c.3) rilevamenti qualitativi e quantitativi sull’uso dei servizi:
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
 (es. 
-modalità di rilevazioni sulla presenza utenti nei locali della biblioteca in diverse fasce orarie: 
__________________________________________________________________________________________________________
-modalità di rilevazione sul numero di richieste di informazioni sui servizi delle biblioteche:
__________________________________________________________________________________________________________
-modalità di soddisfacimento delle richieste: 
__________________________________________________________________________________________________________
-altro: _______________________________________________
(max punti: 6);
1.c.4) dati strutturati in formato elettronico relativi a: 
-elenco operatori e turni degli operatori in tempo reale:
•	si
•	no
-orari svolti nelle singole biblioteche con report in tempo reale:
•	si
•	no
-possibilità di verifica della disponibilità degli operatori in tempo reale:
•	si
•	no
-elenco contatti:
•	 si
•	no
-altro:_______________________________________________
(max punti: 5);

Data_________

Timbro e firma____________________________________________

NB:
- nel caso di RTI, consorzi ordinari di concorrenti o GEIE non ancora costituiti l’ offerta dovrà essere sottoscritta dai titolari o legali rappresentanti di tutte le imprese che costituiranno il Consorzio ordinario di Concorrenti, il R.T.I.  o il GEIE.
Timbro e firma____________________________________________
Timbro e firma____________________________________________
Timbro e firma____________________________________________